Procedura reklamacji

Jeżeli masz problem dotyczący:

• szkolenia
• zakupionych materiałów
• dostępu online
• płatności
• organizacji
• cyfrowej części produktu

możesz złożyć reklamację.

Preferowane sposoby:

1. 1.formularz reklamacyjny na stronie
2. 2.e-mail: ngelikacademy@gmail.com

Kontakt telefoniczny nie jest warunkiem złożenia reklamacji.

Aby przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, warto podać:

• imię i nazwisko
• adres e-mail użyty przy zakupie
• numer zamówienia, jeżeli jest dostępny
• nazwę szkolenia
• opis problemu
• datę zauważenia problemu
• oczekiwany sposób rozwiązania

Brak któregoś z powyższych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie, czego dotyczy zgłoszenie.

Reklamacja może dotyczyć również:

• braku dostępu do zakupionych materiałów
• błędnie działającego konta lub linku
• niedostępnego nagrania
• błędu systemu
• problemu z cyfrowym produktem

W takim przypadku organizator może poprosić o informacje niezbędne do zdiagnozowania problemu.

Po wysłaniu formularza otrzymasz na swój adres e-mail potwierdzenie: „Otrzymaliśmy Twoją reklamację.” wraz z numerem zgłoszenia.

Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki i w terminie wymaganym przez właściwe przepisy prawa.

W zależności od charakteru problemu rozwiązanie może obejmować m.in.:

• poprawienie dostępu
• ponowne udostępnienie materiału
• usunięcie błędu
• zaproponowanie właściwego świadczenia
• zwrot środków, jeżeli jest prawnie należny
• inne rozwiązanie wynikające z właściwych przepisów

Procedura reklamacyjna nie ogranicza ustawowych praw klienta.